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竣工验收回访
水电竣工(gōng)验收回访后,客(kè)服人员提醒工程部将客户(hù)的水电路图片保(bǎo)存好交给(gěi)客服(fú)部;
客服人员在客户(hù)保修截止日提前一个月对客户进行回访,提醒工程保修期已经快到了;
记(jì)录客户(hù)评价
客(kè)服人员对设计师、工程监理、项目经理等人的服务(wù)请客户进行评价(jià),并将(jiāng)每一次的评(píng)价(jià)的结果录入公司(sī)管理平台并做好记(jì)录(lù);
制(zhì)作客(kè)户服务档案
客服人员(yuán)对(duì)每一(yī)个(gè)电(diàn)话进行记录(lù)存档,填写(xiě)在《电(diàn)话记录表》上;
撰写客户(hù)问题
每一次对客户回访的内容或(huò)客户主动打电话的内容要及时进(jìn)行誊写,将主要内容填写在《客户(hù)专项服务记录表》上;
开(kāi)具《工(gōng)程保修单(dān)》和水电施工图电子档案
客(kè)户工(gōng)程竣工验(yàn)收(shōu)后给客户开(kāi)具(jù)《工程(chéng)保修单》和水电施(shī)工(gōng)图电子档案,并将工程维修(xiū)的流程给客户详细介(jiè)绍;
完善保修单(dān)内容
工(gōng)程维修结束后(hòu),工程部将客(kè)户签(qiān)字的《工程(chéng)报修单》提交客服部
客服对客(kè)户进行询问维修结(jié)果,并对(duì)管理(lǐ)平台上的维修记录进行完善(shàn)。